روند بازگشت کالا

سایت اصلی بازار اینترنتی کاروژ تجربه یک خرید آسان، مطمئن و سریع است. برای همین منظور شما می توانید از ۷ روز ضمانت بازگشت کالا طبق شرایط زیر استفاده کنید.


شرایط استفاده از ضمانت ۷ روز:

  1. مغایرت کالای خریداری شده از بازار اینترنتی کاروژ با کالای دریافتی. برای مثال رنگ، سایز، مدل و یا برند محصول خریداری شده با آنچه شما دریافت کرده اید متفاوت است. این موضوع شامل کتاب نمی شود. برای مثال ممکن است طرح جدید چاپ جدید با طرح جلد موجود در سایت متفاوت باشد.
  2. کالای خریداری شده از نظر فنی دچار اشکال و دارای ضمانت سلامت بسته بندی محصولات کاروژ نباشد. تمامی کالاهایی که دارای ضمانت سلامت بسته بندی کاروژ هستند قبل از ارسال کاملا بررسی و دارای هیچ گونه اشکال ظاهری نیستند. تمامی محصولات دارای نمایندگی شرکت ثالث برای مثال گلدایران – ال جی باید توسط نماینده رسمی این شرکت باز، نصب و تحویل شوند. در صورت هرگونه اشکال، مسئولیت عودت و تعویض کالا با نماینده رسمی محصول است.
  3. آسیب دیدگی، ایراد فیزیکی یا ظاهری محصول: مشتری موظف است در زمان تحویل کالا آن را بررسی و هرگونه ایراد در زمان دریافت با شماره تلفن ۰۲۱۳۳۱۷۱۸۲۱ با اطلاع تیم پشتیبانی کاروژ برساند تا اقدامات لازم جهت عودت کالا انجام شود. در صورت تحویل کالای معیوب و امضاء رسید تحویل کالا، امکان عودت وجود نخواهد داشت.
  4. انصراف از خرید: مشتری می تواند کالای خریداری شده خود را درصورتی که پلمپ بسته بندی آن باز نشده باشد طی هفت روز عودت دهد. دقت شود در زمان عودت کالا جعبه و نسانی گیرنده نباید مخدوش شده باشد و سفارش به همان شکل دریافت شده باید عودت داده شود.
  5. اگر شما از خرید خود منصرف شده اید اما هنوز آن را دریافت نکرده اید فورا با شماره ۰۲۱۳۳۱۷۱۸۲۱ تماس گرفته و موضوع را با تیم پشتیبانی کاروژ در میان بگذارید.
  6. مبلغ سفارش عودت شده بعد از تایید تیم فنی کاروژ مبنی بر سلامت کالا، بسته بندی و عدم باز شدن پلمپ آن، بعد از کسر هزینه ارسال به حساب مشتری واریز می شود. لازم است تمامی ملحقات سفارش مانند فاکتور فروش، رسید تحویل کالا، هدایا و سایر اقلامی که بهمراه سفارش ارسال شده اند برای کاروژ ارسال شود.

شرایط عودت کتاب و مجلات:

     ۱. کتاب و مجلات دارای ضمانت سلامت بسته بندی کاروژ است. تنها در صورت مغایرت کتاب خریداری شده امکان عودت این محصول وجود دارد.

     ۲. تمامی کتاب های تجدید چاپ که تصویر جلد آن ها تغییر می کند و با تصویر کتاب در کاروژ مطابقت ندارند شامل مغایریت کالا وعودت کتاب نمی گردد به جز  کتاب نفیس شامل قرآن، دیوان ها و مفاتیح الجنان و دیگر اقلام متشابه.

شرایط عودت اسباب بازی

     ۱. اسباب بازی ها دارای ضمانت بسته بندی کاروژ هستند و تنها در صورت مغایرت تصویر با کالای ارسال شده امکان عودت آن ها وجود دارد.

    ۲. ابعاد و وزن اسباب بازی ها تقریبی است و ممکن است کالای خریداری شده کمی با کالای اصلی متفاوت باشد. مشتری باید قبل ازسفارش کالا برای کسب اطلاعات کامل با واحد فرش تماس بگیرد. تفاوت های جزئی شامل عودت کالا نمی گردد.

شرایط عودت محصولات آرایشی و بهداشتی، سنجش سلامت، لوازم شخصی و مراقبتی

هرگونه توضیحات محصول در بازار اینترنتی کاروژ صرفا جهت اطلاع رسانی و افزایش اطلاعات مشتری از محصول است. مشتری باید شخصا نسبت به دریافت مشاوره از افراد متخصص قبل از خرید و استفاده اقدام کند.

کاروژ هیچ گونه مسئولیتی در ارتباط با عدم استفاده صحیح از محصولات و خسارات احتمالی آن ندارد. در صورت هرگونه خسارات مشتری می تواند مستقیما با شرکت سازنده و نمایندگی رسمی وی تماس بگیرد.

محصولات آرایشی، بهداشتی، لوازم بهداشتی، شخصی و مراقبتی طبق ضوابط وزارت بهداشت قابل عودت نیستند.


مراحل بازگشت کالا:
   ۱- تماس با تیم پشتیبانی کاروژ و اعلام درخواست عودت کالا

   ۲- پس از دریافت و بررسی درخواست عودت توسط کارشناس پشتیبانی، با متقاضی بازگشت کالا تماس گرفته می‌شود و هماهنگی های لازم جهت زمان بازگشت کالا انجام خواهد شد. کالای بازگشتی مشتریان ساکن تهران از طریق ناوگان حمل کاروژ عودت داده خواهد شد و مشتریان خارج از تهران بعد از دریافت تایید از واحد امور مشتریان نیاز است کالای خود را از طریق شرکت پست جمهوری اسلامی ایران به شرکت کاروژ به نشانی تهران، بزرگراه امام علی، خیابان پاسدار گمنام، پلاک ۳۰۶/۱ واحد ۷، کدپستی ۱۷۶۷۹۳۴۷۶۵، دفتر مرکزی کاروژ واحد امور مشتریان ارسال کنند. بدیهی است مسوولیت نرسیدن بستۀ پستی به کاروژ، گم شدن و یا آسیب دیدن به عهدۀ شرکت پست جمهوری اسلامی ایران خواهد بود.

   ۳- کالای بازگشتی پس از دریافت، ابتدا توسط کارشناسان تیم پشتیبانی بررسی و در صورت تایید ادعای مشتری و سلامت کالا، مبلغ خریداری شده طی ۳۰ روز به حساب مشتری واریز می شود.

هزینه ها در زمان بازگشت یا تعویض کالا:
۱- هزینه بازگشت کالا :
  هزینه حمل در زمان بازگشت کالا به عهده مشتری خواهد بود ولی در صورت مغایرت کالای ارسال شده با اصل سفارش و یا مواردی که آسیبی از جانب کاروژ، تامین کننده و یا ناوگان حمل به بسته سفارشی وارد شود این هزینه به مشتری بازگشت داده خواهد شد.
هزینه بازگشت کالا در تهران مبلغ ۹۰۰۰ تومان است.
۲- مراحل بازپرداخت:
 در صورت تصمیم مشتری به تعویض خرید، مبلغ خرید قبلی به صورت اعتبار به حساب کاربری مشتری در فروشگاه کاروژ منتقل و ما به التفاوت مبلغ خرید جدید به شکل دریافت یا بازپرداخت با مشتری تسویه خواهد شد.
در صورت تصمیم مشتری به عودت کالا و تایید کارشناسان، کل مبلغ پرداختی به حساب مشتری بازگشت داده خواهد شد.
تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و بازگشت، به هیچ وجه در بازپرداخت یا تعویض کالا لحاظ نمی‌شود.
۳- زمان های بازپرداخت:
 در صورت تایید مغایرت کالا و یا خطای کاروژ در ارسال سفارش مبلغ پرداخت شده توسط مشتری طی ۴۸ ساعت به وی عودت می شود و در سایر موارد ۳۰ روز پس از عودت کالا این امر انجام می گردد.