پرسش و پاسخ‌های متداول

عضویت در کاروژ

آیا برای خرید از کاروژ باید عضو کاروژ باشم؟

پاسخ: بله، کاروژ این امکان را به شما می دهد تا بدون عضویت و یا ورود به فروشگاه محصولات مورد نظرتان را انتخاب و به سبد خریدتان اضافه نمایید اما برای نهایی کردن یک سفارش لازم است عضو کاروژ شوید و یا اطلاعات خود را تکمیل کنید.

با عضویت در کاروژ:

از آخرین جشنواره ها، تخفیف ها و جدیدترین محصولات مطلع می شوید؛

خریدی آسان و سریع را تجربه می کنید؛

به سوابق خرید و مالی خود دسترسی دارید؛

می توانید نظرات خود را در کاروژ ثبت و با دیگران به اشتراک بگذارید؛

به عنوان یک عضو خانواده کاروژ همواره از تخفیف های ویژه بهره مند شوید.

چگونه می توانم در کاروژ عضو شوم؟

پاسخ:با سپاس از اعتماد شما به کاروژ، برای عضویت در کاروژ ابتدا بر روی عبارت ثبت نام در بالای صفحه کلید کنید، سپس ایمیل و کلمه عبور دلخواهتان را وارد کنید. توجه داشته باشید که کلمه عبور را باید دو مرتبه بنویسید. بعد از تکمیل فرم ثبت نام یک ایمیل خوش آمدگویی حاوی لینک فعال سازی عضویت خود دریافت می کنید. با کلیک بر روی لینک مورد نظر، عضویت شما تکمیل می شود و می توانید از تمامی امکانات کاروژ بهره مند شوید.

آیا بعد از تکمیل فرم عضویت در کاروژ باید آن را فعال کنم؟

پاسخ:بله، بعد از تکمیل فرم عضویت یک ایمیل خوش آمدگویی از کاروژ دریافت می کنید که با استفاده از لینک موجود در آن می توانید عضویت خود را تکمیل کنید.

آیا می توانم مشخصات خودم را بعد از عضویت تغییر دهم؟

پاسخ:بله. شما می توانید بعد از ورود به کاروژ بر روی نام خودتان که در بالای صفحه نوشته شده است به صفحه پروفایل خود دسترسی یافته و مشخصات مورد نظرتان را ویرایش کنید.

چگونه می توانم سوابق خریدهای قبلی خودم را ببینم؟

پاسخ:کاروژ جزئیات کامل تمامی خریدهای شما را در صفحه پروفایل شما نگهداری می کند. شما می توانید با مراجعه به پنل کاربری خود به این اطلاعات را مشاهده نمایید.

خرید از کاروژ

من با خرید اینترنتی آشنا نیستم و نمی دانم آیا خریدی که انجام می دهم برای من ارسال می شود یا نه؟

پاسخ:خرید در کاروژ بسیار آسان است. اگر قصد خرید از کاروژ را دارید

ابتدا کالای مورد نظرتان را انتخاب و به سبد خرید اضافه کنید؛

فرم مربوط به عضویت در کاروژ را تکمیل و تمامی مراحل را مطابق راهنمای سایت انجام دهید؛

بعد تکمیل و پرداخت وجه، سفارش شما در کوتاه ترین زمان ممکن(با توجه به روش حمل و نشانی گیرنده) طی ۲۴-۷۲ ساعت برای شما ارسال می شود.

چگونه کالای مورد نظرم را در کاروژ جستجو کنم؟

پاسخ:کاروژ دو ابزار جستجو را در اختیار شما قرار می دهد تا به صلاحدید خود از آن ها استفاده کنید. کافیست نام کالا، برند، تولیدکننده و یا مشخصات آن را در صفحه اول کاروژ جستحو کنید تا فهرستی از کالاهای موجود را مشاهده کنید.

بعد از انتخاب کالایی که قصد خرید آن را دارم باید چکار کنم؟

پاسخ:اگر کالایی که قصد خرید آن را دارید انتخاب کرده اید، آن را به سبد خرید خود اضافه کنید و با استفاده از راهنمای سایت اطلاعات خود را تکمیل تا سفارش شما پردازش و برایتان ارسال شود.

ساعت کار کاروژ چگونه است؟ آیا می توانم در هر ساعتی سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ:کاروژ یک فروشگاه کاملا اینترنتی است که تمامی سفارشات شما را به صورت ۲۴ ساعته و در تمامی روزهای هفته دریافت و در روزها کاری پردازش و ارسال می کند. بنابراین شما می توانید از هر مکان و در هر زمان خرید خود را با اطمینان انجام دهید.

آیا بعد از ثبت یک سفارش لازم است برای تایید آن با کاروژ تماس بگیرم؟

پاسخ:خیر، بعد از تکمیل یک سفارش، تیم فروش کاروژ آن را بررسی و در صورت نیاز به هماهنگی با شما تماس خواهند گرفت.

من یک خرید انجام داده ام. چگونه از وضعیت سفارش خودم آگاه شوم؟

پاسخ:با تشکر از خرید شما، کاروژ تمامی مراحل خرید را با استفاده از پیامک و ایمیل به شما اطلاع می دهد. شما همچنین می توانید با ورود به پنل کاربری خود از آخرین وضعیت سفارشتان باخبر شوید.

آیا امکان ابطال سفارش وجود دارد؟

پاسخ:بله، اگر بعد از تکمیل یک سفارش تصمیم به لغو آن را دارید لطفا سریعا با شماره ۳۳۱۷۱۸۲۱-۰۲۱ تماس بگیرید تا قبل از ارسال کالا، سفارش شما لغو شود.

آیا می توانم حضورا به کاروژ مراجعه کنم؟

پاسخ:کاروژ یک فروشگاه اینترنتی است که هدف آن خرید آسان و سریع است. مناسب ترین روش برای ارتباط با کاروژ استفاده از فرم تماس با ما است. تیم پشتیبانی کاروژ در اسرع وقت با شما تماس خواهند گرفت.

 

ارسال و تحویل سفارش

سفارش من چگونه ارسال می شود؟

پاسخ:در حال حاضر تمامی سفارشات شهر تهران از طریق پیک کاروژ ارسال می شوند. سفارش های سایر شهرها با استفاده از پست سفارشی و پست پیشتاز. هزینه مرسولات پستی طبق تعرفه شرکت پست جمهوری اسلامی ایران محاسبه و در زمان خرید اخذ می شود.

هزینه ارسال سفارشات چگونه محاسبه می شود؟

پاسخ:هزینه ارسال برای شهر تهران ۸۵۰۰ تومان است.

هزینه ارسال به وسیله پست سفارشی برای دیگر شهرها ۱۳۰۰۰ تومان و هزینه پست پیشتاز طبق تعرفه پست جمهوری اسلامی ایران است.

آیا می توانید سفارش من را در روز و ساعتی مشخص ارسال کنید؟

پاسخ: بله. کاروژ سعی می کند قبل از ارسال سفارش با شما تماس بگیرد و زمان ارسال را با شما هماهنگ کند. در حال حاضر این سرویس تنها برای شهر تهران ارائه می شود و به زودی در سایر شهرهای نیز ارائه خواهد شد.

چند روز بعد از خرید سفارشم را تحویل خواهم گرفت؟

پاسخ:سفارش شما بعد از دریافت به واحد ارسال تحویل می شود تا در اسرع وقت برای شما ارسال شود.

پیک کاروژ: ۲۴-۷۲ ساعت کاری

پست پیشتاز: ۳-۵ روز کاری

پست سفارشی: ۳-۸ روز کاری

کدام مناطق تهران تحت پوشش پیک کاروژ هستند؟

پاسخ:پیک کاروژ تمامی مناطق ۲۲ گانه تهران را تحت پوشش قرار می دهد:

سمت شرق تا سه راه آزمایش (بعد از سه راه آزمایش، اگر آدرس از مسیر خیابان دماوند نباشد مانند آدرس ‏های به سمت حکیمیه و خود حکیمیه ارسال با پیک مقدور است.)

سمت غرب بزرگراه همت (منطقه ۲۲) تا شهرک باقری، آزاد شهر و پیکان شهر ،تا کیلومتر ۱۴ جاده مخصوص کرج و جاده قدیم کرج

سمت جنوب تا بزرگراه آزادگان به استثنای شهر ری و دولت آباد که برای این دو منطقه ارسال با پیک مقدور است.

سمت خاوران تا شهرک مشیریه (برای شهرک مشیریه ارسال با پیک مقدور است)

مناطق جاده بهشت زهرا، باقرشهر، واوان، پالایشگاه ، نیروگاه برق، قیامدشت، شهرک صنعتی عباس آباد در محدوده تحویل از طریق پیک کاروژ نیستند.

 

پرداخت وجه

چگونه می توانم مبلغ سفارشم را پرداخت کنم؟

پاسخ:شما می توانید با استفاده از هر نوع کارت بانکی و از طریق درگاه امن بانک ملت و سامان در سایت کاروژ وجه سفارش خود را پرداخت کنید. 

آیا می توانم از هر کارت بانکی برای خرید در کاروژ استفاده کنم؟

پاسخ:بله. شما می توانید با استفاده از تمامی کارت های بانکی عضو شبکه شتاب وجه سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

من تا کنون از کاروژ خرید نکرده ام. آیا پرداخت وجه از طریق کاروژ امن است؟ اطلاعات بانکی من به سرقت نمی رود؟

پاسخ:فروشگاه اینترنتی کاروژ تمامی ملاحضات امنیتی را برای تجربه خرید آسان و ایمن انجام می دهد.

کاروژ به هیچ یک از اطلاعات بانکی شما مانند  رمز دوم، CCV۲ دسترسی ندارد. در هنگام پرداخت وجه مشتری مستقیما به درگاه ایمن بانک ملت و سامان متصل می شوند و اطلاعات بانکی خود را به صورت مستقیم برای بانک ارسال می کنند. بعد از تکمیل عملیات پرداخت، مشتری به سایت کاروژ باز می گردد.

 

خدمات مشتریان

من یک محصول از کاروژ خریداری کرده ام که می خواهم آن را پس دهم. آیا این امکان وجود دارد؟

پاسخ:بله. لطفا برای اطلاع دقیق شرایط عودت کالا را مطالعه نمایید.

اگر سفارشی که وجه آن را پرداخت کرده ام با هماهنگی کاروژ باطل کنم، پول آن را چگونه به حساب من واریز می کنید؟

پاسخ:در صورتی که شما سفارشتان را لغو کنید وجه آن طی ۷۲ ساعت عودت داده می شود. لطفا برای تسریع عودت وجه، شماره کارت بانکی خود را در پروفایل خود ثبت کنید. شماره کارت باید به نام شخص شما باشد. امکان واریز وجه به حساب شخص ثالث وجود ندارد.